高爷家：公私域配合，升级渠道组合策略

品牌：高爷家  行业：宠物  场景：全域媒体广告   服务商：火奴数据

对于精细化消费者运营初探期的品牌，消费者分层体系较为模糊，白盒人群投放方向不明确，付费渠道运营效率低下，如何能联动营销矩阵赋能，升级数字化营销策略？
本期案例，请看高爷家对该问题的见解。

背景及需求

大促阶段，品牌GTA拆解新客缺口较大，亟需通过老客运营降低新客压力；猫全价膨化粮呈上升趋势，需深度挖掘潜力人群增长；品牌渠道运营效率较低，淘外资源未能在淘内有效承接，期待基于公私域渠道进行组合赋能，最终实现渠道视角下的提效降本。

解决方案

Step 1：预热阶段公域转播入会心智，高价值老客新品心智唤醒
通过新品U先派样，针对私域用户精准派样，推动老客新品尝鲜刺激消费升级；
蓄水阶段，以UD信息流种草加强入会心智引领，配合UD智选进行开屏曝光。站外渠道同时配合辅助种草囤货装、主爆品，会员利益点提前透出。加速O-I人群流转。

Step 2：兴趣人群价值梯队搭建，二次种草收割转化
基于公域渠道引入O-I人群，通过店铺活跃行为、TA人群标签对其进行价值梯队切割及投放优先级排序；
预售阶段借助文本短信，对中低价值人群进行大促利益点透传唤醒，强化沉默人群大促心智搭建动作；
爆发期通过卡片短信+文本短信组合触达，对高价值人群全量触达，沟通策略强调利益点稀缺性，提促拔草转化效果。
大促后期，为促进最后一波机会人群转化，对大促期间领券未购、下单未支付、派样未购人群进行收割。

Step 3：观望消费者收割，实现策略闭环
爆发期末端，基于品牌大促期间领券未购人群、下单未支付人群、派样未购人群等高活观望人群进行催付提醒，沟通策略突出时效性，以紧迫性文案表述强引导客户实现末端转化。

实现效果

1、未购会员关系加深率环比618提升10%，沉默老客关系加深率环比618提升10%+；

2、高活人群进店率达30%+进店转化率达50%+，高价值人群进店转化率达60%+；

3、最后一天成交占比环比618提升90%+；

4、领券未购人群触达转化率对比整体提升50%+。