安热沙：通过会员精益运营，实现高价值会员打透

品牌：安热沙  行业：美妆  场景：会员精益运营   服务商：美琦客

会员资产属于品牌私域运营的主战场，是消费者运营提效的关键环节。头部商家普遍存在会员资产多但活跃会员少，会员贡献比高但会员溢价低等情况。如何通过品牌数据引擎会员精益运营模块高效运营存量会员，促进会员转化？

请看安热沙品牌对这个问题的解法。

背景及需求

安热沙作为美妆防晒类目头部品牌拥有百万级会员资产，如何提升会员转化和会员溢价成为品牌核心痛点。
 
品牌在22年双11期间通过“会员诊断-人群拆解-精益匹配-高效承接”的会员全链路精益运营，实现品牌高价值会员打透。

解决方案

Step 1：洞察品牌会员核心痛点，定位会员精益运营目标

大促前品牌有百万计会员资产，但高价值会员占比不足20%，新客会员溢价不足1。提升会员活跃率、会员转化率、会员客单价是品牌会员精益运营的核心目标。

Step 2：品牌会员人群资产分层，会员营销策略拆解

通过会员人群精细化分层，制定营销触达优先级，匹配差异化会员沟通策略。

Step 3：精益运营组合拳匹配，实现会员人群高效沟通

从会员人群心智出发，实现“人群与短信类别”，“人群与主推货品”，“人群与短信文案”，“人群与图片视觉”四大精准匹配。

Step 4：多样化引流承接玩法,高价值会员人群打透

在蓄水期、预热期、爆发期不同阶段，通过多样化的店铺内容营销和会员营销玩法，对会员短信引流进店人群进行承接，实现会员精益运营闭环。

实现效果

1、会员转化及客单提升：

短信触达会员进店率最高超过40%，环比618期间提升20%；会员客单价环比618期间最高提升20%。

2、会员营销ROI提升：

卡片短信触达会员ROI最高达25。